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La inteligencia emocional en la organización - Fundamentación

¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida que a otras?
¿Por qué algunas personas con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesión, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva del sufrimiento al fracaso?
¿Por qué algunas personas tienen -más desarrollada que otras- una habilidad especial que les permite relacionarse bien con otros, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia?.
¿Qué hace que unos sean más capaces que otros de enfrentar contratiempos, o superar obstáculos y ver las dificultades de la vida de manera diferente?

El concepto que da respuesta a estos y muchos otros interrogantes es la inteligencia emocional, una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirnos satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez de crear hábitos mentales que favorezcan nuestra productividad y nuestro bienestar.

La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, entre otras. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, indispensables para una buena y creativa adaptación a los distintos entornos sociales, entre ellos el entorno laboral.

Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones, sino lograr mantener un equilibrio, saber atravesar los malos momentos, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de distinta s situaciones sin dañarse ni dañar a los demás. No se trata de borrar las pasiones, sino de administrarlas con inteligencia.

Los desarrollos de investigaciones en el campo de la Psicología Laboral han permitido, en los últimos años, generar consenso en que el principal capital de una organización es el factor humano.

La inteligencia emocional aplicada al trabajo, es predictor de mayor rendimiento y eficacia; y es -a la vez- el pilar que sostiene la construcción de un ámbito laboral saludable y la percepción de satisfacción subjetiva de cada miembro con la organización, en un círculo virtuoso.

Daniel Goleman ha probado que es el factor de éxito más importante en cualquier carrera, más que el CI o la pericia técnica. Y cuanto más elevada es la posición de alguien dentro de una organización, más importante es la IE. La IE es responsable de entre el 85 y el 90% del éxito de los líderes de las organizaciones.

A la hora de contratar a un nuevo trabajador, los departamentos de Recursos Humanos valoran especialmente la inteligencia emocional, por encima de las habilidades intelectuales y destrezas técnicas. Los estudios realizados en los últimos 25 años apuntan de manera clara hacia un conjunto de aptitudes o competencias, como confianza en uno mismo, iniciativa y capacidad de trabajar en equipo, que influyen de manera significativa en el rendimiento de los individuos y en los logros y nivel de efectividad de las organizaciones. Aunque algunas competencias son puramente intelectivas, la mayoría de ellas son emocionales o requieren de competencias emocionales.

Dentro del entorno de la organización es de vital importancia que el personal desarrolle habilidades y competencias que le permitan relacionarse de la mejor manera con los demás, cumplir las metas propuestas, adaptarse a situaciones nuevas, comprometerse con el trabajo, estar motivado hacia el logro y resolver conflictos que se presenten en algún momento de su vida laboral. Existen diversos métodos para trabajar estas habilidades sociales y personales que son parte de la Inteligencia Emocional, favoreciendo obtener éxito en el desempeño de una actividad para el que son necesarias tanto las habilidades del pensamiento como las habilidades socio-emocionales.

Recientes estudios en la materia señalan que los gerentes de empresas que han recibido algún tipo de formación en inteligencia emocional han incrementado la productividad de sus empresas en un 18.1%. Esto no sólo confirma las ventajas del concepto, sino que además desmonta el mito según el cual la gestión de compañías sólo puede llevarse a cabo a través de métodos racionales.

De hecho, los estudiosos de la inteligencia emocional hablan de crear un nuevo perfil de empleado para estos nuevos tiempos que corren, en el que predominen las siguientes competencias:

  • Competencia personal. Como nos relacionamos con nosotros mismos
  • Conciencia de uno mismo. Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones
  • Conciencia Emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos
  • Valoración adecuada de uno mismo. Conocer las propias virtudes y límites.
  • Autoconfianza. Un intenso sentido de la propia valía y capacidades
  • Autorregulación. Regular los propios estados, impulsos y recursos internos
  • Autocontrol. Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos
  • Fiabilidad. Mantener elevados niveles de honradez e integridad
  • Minuciosidad. Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal
  • Adaptabilidad. Flexibilidad para afrontar los cambios
  • Innovación. Sentirse cómodo y abierto a nuevas ideas, enfoques e informaciones
  • Motivación. Tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos
  • Motivación de logro. Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia
  • Compromiso. Secundar los objetivos de un grupo u organización
  • Iniciativa. Prontitud para actuar en las oportunidades
  • Optimismo. Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos.
  • Competencia social. Cómo nos relacionamos con los demás
  • Empatía. Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas
  • Comprensión de los demás. Tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vistas de otras personas, e interesarse activamente por las cosas que le preocupan.
  • Desarrollar a los demás. Sentir las necesidades de desarrollo de los demás y estimular sus habilidades
  • Orientación hacia el servicio. Anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes
  • Aprovechamiento de la diversidad. Aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas
  • Conciencia política. Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo
  • Habilidades sociales. Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.
  • Influencia. Utilizar tácticas de persuasión eficaces
  • Comunicación. Escuchar abiertamente y emitir mensajes convincentes
  • Resolución de conflictos. Capacidad de negociar y resolver desacuerdos
  • Liderazgo. Inspirar y dirigir a grupos de personas
  • Canalización del cambio. Iniciar o dirigir los cambios
  • Establecer vínculos. Alimentar relaciones instrumentales
  • Colaboración y cooperación. Trabajar con los demás en la consecución de una meta común
  • Habilidades de equipo. Crear sinergia grupal en la consecución de metas colectivas.
Descargar Folleto de Capacitación

¿A qué tipo de empresas va dirigido?

Al tratarse de empresas que quieren mejorar, hablamos de empresas innovadoras, auto-reflexivas o quizá que se encuentren en momentos de cambios bruscos, que vengan tanto de ellas mismas como del entorno, y vean necesario afianzar las relaciones entre sus miembros.

Se trata de empresas que se atrevan a reflexionar lo que está haciendo efectiva o no la organización, dónde existen fallos que pueden estar provocando que no se esté trabajando al 100% del rendimiento que cabría esperar, no sólo porque vean que tienen problemas de rendimiento sino simplemente porque quieran ser aún mejores.

En este curso enseñamos a desarrollar habilidades y competencias de inteligencias emocional que repercutirán en la vida laboral y personal de su personal.

Si está preparado para fortalecer a tu equipo y favorecer sus relaciones interpersonales, póngase en contacto con nosotros.

Contribución de esta Capacitación

  • Promover el desarrollo integral de las personas como sujetos activos comprometidos con el trabajo.
  • Reforzar mayor sentido de pertenencia a la organización, no solo incorporando competencias acerca del “saber hacer” sino también del “querer hacer”.
  • Adquirir competencias emocionales para potenciar al máximo las capacidades personales y el rendimiento del equipo.
  • Aprender a gestionar las relaciones y prevenir los conflictos al servicio de una mejor comunicación en el trabajo en equipo, poniendo en acción la mejora continua.

Metodología

Esta capacitación está basada en una metodología participativa que comprende:

Exposiciones teóricas, ejercicios de dinámica y de reflexión de grupos e individuales y prácticas tipo role-playing y conversaciones para aprender a implementar lo aprendido en situaciones puntuales.

Exposiciones teóricas: Se brindará el soporte teórico necesario para incrementar los conocimientos específicos sobre las temáticas referidas, y ejemplos de aplicación para su correcto uso.

Actividades prácticas: Los participantes trabajarán ejercicios prácticos sobre cada problemática, desarrollándose en diferentes dinámicas grupales y una posterior reflexión y aplicación en la vida cotidiana. También ejercicios de role-playing para aplicación de lo aprendido.

Programa

Generar nuevas posibilidades de acción

  • Identificación de inquietudes de los participantes
  • ¿Qué es la Inteligencia emocional?
  • Los 3 dominios del Ser Humano: Corporalidad, Emocionalidad y Lenguaje.
  • La emoción como disposición para la acción.

Estrategias de intervención en la emocionalidad

  • Competencias emocionales intrapersonales e interpersonales
  • Autoconciencia. Autorregulación. Motivación. Empatía. Habilidades sociales.
  • Los 4 estados de Ánimo básicos.
  • Pasar del resentimiento a la aceptación y la paz.
  • Pasa de la resignación a la motivación

Trabajo específico sobre emociones

  • Cómo identificar, discriminar y autorregular las emociones.
  • El enojo: convertir el enojo que destruye en enojo que resuelve.
  • La envidia: transformar el deseo de destruir los logros del otro en una fuente generadora de motivación.
  • El miedo: como señal que indica una falta de recursos para enfrentar una amenaza.
  • La Exigencia: Cómo lograr la Excelencia sin exigencia

Integración y Aplicación de la Inteligencia Emocional

  • A partir de lo aprendido, plantear Fortalezas y aspectos a mejorar.
  • Definición de objetivos.
  • Gestión del Cambio

Aplicación de la Inteligencia Emocional en el Ámbito Laboral

  • Ventajas de la Inteligencia Emocional en la empresa.
  • Características y rasgos de las personas de éxito.
  • Características y rasgos de las personas que fracasan.
  • Prevención del estrés laboral

Las emociones, la comunicación y las relaciones

  • El estado de ánimo de la confianza. Los 4 pilares de la confianza
  • Feedback positivo y Feedback de reconducción

Evaluación de los aprendizajes

  • A partir del relevamiento de situaciones laborales, difíciles y concretas, los participantes deberán diseñar en grupos, una estrategia de intervención basada en la inteligencia emocional aplicada para la resolución del problema planteado.

Cierre del Entrenamiento

  • Cierre del Entrenamiento
  • Espacio de Reflexión en equipos y en común
  • Diseño de acciones en grupos

Formatos de Capacitación In Company

  • Dos encuentros de 9 a 18 horas
  • Cuatro encuentros de 4 horas (seguidos, o con una semana de intervalo o quincenales)

Costos para Argentina

  • Hasta 30 personas: 30.000 pesos
  • Hasta 60 personas: 48.000 pesos
  • Hasta 100 personas: 80.000 pesos
  • Los costos son más IVA
  • Incluyen entrega de cuadernillo y certificado
  • Estamos inscriptos en el programa SEPYME. Todas nuestras actividades pueden realizarse mediante reintegro de crédito fiscal otorgado por los distintos programas otorgados en el Ministerio de Producción o el Ministerio de trabajo.

Costos Internacional (para capacitaciones fuera de Argentina)

  • Hasta 30 personas: 1.500 dólares
  • Hasta 60 personas: 2.900 dólares
  • Hasta 100 personas: 5.000 dólares
  • Los costos son más viáticos.
  • Incluyen entrega de cuadernillo y certificado
  • Costos correspondientes al formato de un encuentro.
  • Para el formato de dos encuentros -en capacitaciones fuera de Argentina- (es necesario que los dos encuentros sean en días consecutivos. Y debe adicionarse un 25% al valor de la capacitación más el costo de alojamiento).

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Fuentes: Daniel Goleman y Denisse Alejandra Flores Coutiño
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